Política de Privacidad

ESPEJOS DEL PLATA (en adelante "la Empresa", "nosotros" o "nuestro"), con domicilio en San José, Ciudad del Plata km 25, República Oriental del Uruguay, se compromete a proteger la privacidad y confidencialidad de los datos personales de nuestros usuarios, clientes y visitantes.

La presente Política de Privacidad establece los términos y condiciones bajo los cuales recopilamos, procesamos, almacenamos y protegemos la información personal, en estricto cumplimiento de la Ley N° 18.331 de Protección de Datos Personales y Acción de Habeas Data de la República Oriental del Uruguay.

Esta política se aplica a toda la información personal recopilada a través de:

• Nuestro sitio web y plataformas digitales
• Comunicaciones vía WhatsApp, email y redes sociales
• Formularios de contacto y consultas
• Interacciones en nuestro taller físico
• Procesos de venta y post-venta
• Sistemas de atención al cliente

3.1 Datos de Identificación Personal

• Nombre completo y apellidos
• Número de documento de identidad
• Fecha de nacimiento (cuando sea relevante)
• Fotografías (para personalización de productos)

3.2 Datos de Contacto

• Dirección postal completa
• Números de teléfono (fijo y móvil)
• Direcciones de correo electrónico
• Usuarios de redes sociales

3.3 Información Comercial

• Historial de compras y consultas
• Preferencias de productos
• Métodos de pago utilizados
• Feedback y valoraciones

3.4 Datos Técnicos

• Dirección IP y ubicación geográfica
• Tipo de dispositivo y navegador
• Páginas visitadas y tiempo de navegación
• Cookies y tecnologías similares

4.1 Finalidades Principales

• Gestión Comercial: Procesamiento de pedidos, facturación y entrega
• Atención al Cliente: Responder consultas, reclamos y brindar soporte
• Personalización: Desarrollo de productos a medida según especificaciones
• Comunicación: Envío de información relevante sobre productos y servicios

4.2 Finalidades Secundarias

• Marketing: Envío de ofertas, promociones y novedades (con consentimiento)
• Mejora de Servicios: Análisis de tendencias y optimización de procesos
• Seguridad: Prevención de fraudes y actividades ilícitas
• Cumplimiento Legal: Obligaciones fiscales y regulatorias

Mantenemos una política estricta de no compartir datos personales con terceros, salvo en las siguientes circunstancias limitadas y justificadas:

6.1 Terceros Autorizados

• Proveedores de Logística: DAC y otros transportistas para entregas
• Procesadores de Pago: Entidades financieras para transacciones
• Servicios Técnicos: Hosting, mantenimiento web y soporte IT
• Asesores Profesionales: Contadores, abogados (bajo confidencialidad)

6.2 Requerimientos Legales

Podemos divulgar información cuando sea requerido por autoridades competentes, orden judicial o en cumplimiento de obligaciones legales imperativas.

7.1 Seguridad Técnica

• Cifrado SSL/TLS para transmisión de datos
• Firewalls y sistemas de detección de intrusos
• Copias de seguridad regulares y seguras
• Actualizaciones constantes de sistemas de seguridad

7.2 Seguridad Organizacional

• Acceso restringido a datos bajo principio de "necesidad de conocer"
• Capacitación regular del personal en protección de datos
• Políticas internas de confidencialidad y manejo de información
• Monitoreo y auditorías periódicas de seguridad

7.3 Respuesta a Incidentes

Contamos con protocolos establecidos para detectar, responder y notificar cualquier incidente de seguridad que pueda afectar la confidencialidad, integridad o disponibilidad de los datos personales.

Conforme a la Ley N° 18.331, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

8.1 Ejercicio de Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos a través de:

• WhatsApp: +598 94 932 254
• Email: privacidad@espejosdelplata.com
• Presencialmente en nuestro taller

Responderemos a su solicitud dentro de los 5 días hábiles establecidos por ley.

9.1 Períodos de Retención

• Datos de Clientes Activos: Mientras mantenga relación comercial con nosotros
• Datos de Facturación: 10 años (requerimiento fiscal)
• Datos de Marketing: Hasta revocación del consentimiento
• Datos de Navegación: Máximo 24 meses

9.2 Eliminación Segura

Al finalizar los períodos de retención, procedemos a la eliminación segura e irrecuperable de los datos, utilizando métodos que garantizan la imposibilidad de reconstrucción o recuperación de la información.

Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar la experiencia del usuario y proporcionar funcionalidades esenciales.

10.1 Tipos de Cookies

• Cookies Esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio
• Cookies de Funcionalidad: Recordar preferencias y configuraciones
• Cookies Analíticas: Entender cómo los usuarios interactúan con el sitio
• Cookies de Marketing: Personalizar contenido publicitario (con consentimiento)

10.2 Control de Cookies

Puede controlar y eliminar cookies a través de la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que deshabilitar cookies esenciales puede afectar la funcionalidad del sitio.

No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de 18 años sin el consentimiento expreso de sus padres o tutores legales.

Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin la autorización apropiada, procederemos inmediatamente a eliminar dicha información de nuestros sistemas.

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnologías o requerimientos legales.

Las modificaciones sustanciales serán notificadas a través de nuestros canales habituales de comunicación con una antelación mínima de 30 días.

Le recomendamos revisar periódicamente esta política para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.