Política de Devoluciones
Términos y condiciones para cambios, devoluciones y garantías de productos
Última actualización: 16 de agosto de 2025
Política de No Devoluciones
ESPEJOS DEL PLATA informa que, debido a la naturaleza especializada de nuestros productos y servicios, NO ACEPTAMOS DEVOLUCIONES de ningún tipo una vez confirmada la compra y entregado el producto.
1. Naturaleza Especializada de Nuestros Productos
Los productos comercializados por ESPEJOS DEL PLATA poseen características especiales que justifican nuestra política de no devoluciones:
🎨 Productos Personalizados
- • Espejos a medida según especificaciones del cliente
- • Dimensiones específicas no estándar
- • Formas y diseños únicos
- • Imposibilidad de reventa a terceros
🔬 Productos Frágiles
- • Material vítreo susceptible a roturas
- • Riesgo elevado durante transporte
- • Deterioro potencial en manipulación
- • Imposibilidad de garantizar integridad post-entrega
⚡ Productos con Tecnología
- • Sistemas LED integrados
- • Controles táctiles especializados
- • Componentes electrónicos delicados
- • Configuraciones técnicas específicas
🏭 Proceso de Fabricación
- • Tiempo de producción especializado
- • Recursos materiales específicos
- • Mano de obra artesanal invertida
- • Costos de producción no recuperables
2. Marco Legal y Justificación Normativa
Nuestra política de no devoluciones se encuentra respaldada por el ordenamiento jurídico uruguayo, específicamente:
📚 Fundamentos Legales
- Código Civil Uruguayo (Art. 1291 y siguientes):Las obligaciones contractuales libremente pactadas son de cumplimiento obligatorio
- Ley de Relaciones de Consumo N° 17.250 (Art. 10):Excepciones al derecho de revocación para productos personalizados
- Decreto Reglamentario N° 244/000:Exclusiones específicas para bienes confeccionados según especificaciones del consumidor
- Código de Comercio (Art. 216):Principio de buena fe contractual y cumplimiento de obligaciones
Importante: La legislación uruguaya reconoce expresamente que ciertos productos, por su naturaleza y características especiales, pueden estar excluidos del régimen general de devoluciones.
3. Excepciones al Derecho de Devolución
Conforme a la normativa vigente, los siguientes productos estánexpresamente excluidos del derecho de devolución:
Productos Personalizados
Espejos fabricados según medidas, formas o especificaciones particulares del cliente
Productos con Componentes Electrónicos
Espejos con LED, sistemas táctiles o cualquier componente tecnológico integrado
Productos Entregados e Instalados
Cualquier producto que haya sido entregado y/o instalado en el domicilio del cliente
Productos con Signos de Uso
Espejos que presenten cualquier indicio de uso, manipulación o deterioro
4. Proceso de Verificación Pre-Compra
Para garantizar la satisfacción del cliente y minimizar inconvenientes, implementamos un riguroso proceso de verificación antes de la compra:
Consulta Inicial Detallada
Análisis exhaustivo de necesidades, medidas, ubicación y expectativas del cliente
Asesoramiento Técnico Especializado
Recomendaciones profesionales sobre el producto más adecuado para cada situación
Confirmación de Especificaciones
Verificación escrita de todas las características antes de proceder a la fabricación
Opción de Visita al Taller
Invitación a conocer nuestras instalaciones y ver trabajos similares antes de decidir
Garantía de Satisfacción: Nuestro proceso de consulta previa garantiza que el cliente reciba exactamente lo que necesita y espera.
5. Garantía de Calidad y Defectos de Fabricación
Si bien no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, SÍ garantizamos la calidad de nuestros productos y nos responsabilizamos por defectos de fabricación:
✅ Cobertura de Garantía
- Defectos de Fabricación: Reparación o reposición gratuita por fallas en el proceso de producción (30 días desde entrega)
- Materiales Defectuosos: Sustitución de componentes que presenten fallas de origen no imputables al cliente
- Instalación Incorrecta: Corrección sin costo cuando la instalación haya sido realizada por nuestro personal
- Productos No Conformes: Rectificación cuando el producto entregado no coincida con las especificaciones acordadas
❌ Exclusiones de Garantía
- • Daños causados por uso inadecuado o negligencia del usuario
- • Roturas durante el transporte por empresas terciarizadas (DAC, etc.)
- • Deterioro por exposición a condiciones ambientales extremas
- • Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados
- • Daños accidentales posteriores a la entrega
6. Casos Especiales y Consideraciones Extraordinarias
En situaciones excepcionales, y siempre a criterio exclusivo de la empresa, podríamos evaluar casos particulares bajo las siguientes condiciones:
⚖️ Evaluación Caso por Caso
- Error Empresarial Comprobado: Cuando se demuestre un error grave e inequívoco de nuestra parte en el proceso de venta
- Circunstancias de Fuerza Mayor: Situaciones extraordinarias que impidan objetivamente el uso del producto
- Buena Fe Empresarial: En casos excepcionales donde la equidad así lo amerite, siempre bajo análisis legal previo
Importante: Estas evaluaciones son excepcionales, discrecionales y no constituyen precedente ni obligación contractual.
7. Procedimiento para Reclamos de Garantía
Para reclamos válidos bajo garantía de calidad, el cliente debe seguir este procedimiento:
Notificación Inmediata
Comunicar el problema dentro de las 48 horas posteriores a la detección
Documentación Fotográfica
Proporcionar fotografías claras del defecto o problema reportado
Evaluación Técnica
Nuestro equipo técnico evaluará el caso y determinará la procedencia del reclamo
Resolución
Implementación de la solución acordada dentro de los plazos establecidos
8. Responsabilidades y Obligaciones del Cliente
El cliente asume las siguientes responsabilidades al adquirir nuestros productos:
📏 Verificación de Medidas
Confirmar la exactitud de todas las dimensiones proporcionadas antes de la fabricación
🏠 Condiciones de Instalación
Garantizar que el espacio de instalación cumple con los requerimientos técnicos
📋 Información Completa
Proporcionar información veraz y completa sobre necesidades y expectativas
🔍 Inspección en Entrega
Revisar exhaustivamente el producto al momento de la entrega/instalación
9. Aceptación de Términos y Condiciones
La realización de cualquier pedido o contratación de servicios implica la aceptación expresa, total e irrevocable de esta Política de Devoluciones.
📝 Declaración del Cliente
Al confirmar la compra, el cliente declara que:
- Ha leído y comprendido completamente esta política
- Acepta la condición de no devolución de los productos
- Ha recibido asesoramiento adecuado sobre su compra
- Confirma que el producto solicitado satisface sus necesidades
- Renuncia expresamente a cualquier derecho de devolución
📞 Contacto para Consultas y Reclamos
Empresa: ESPEJOS DEL PLATA
Domicilio: San José, Ciudad del Plata km 25, Uruguay
WhatsApp: +598 94 932 254
Email: info@espejosdelplata.com
Horarios: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00
Para reclamos de garantía, incluir fotografías y descripción detallada del problema.